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更新日:2020年4月14日

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外国人旅行者への災害時対応マニュアル

概要

外国人をはじめ、山梨県に訪れる旅行者の皆様に、災害時も安心して過ごしていただくためには、平常時から災害対応のための準備をしておくことが大切です。山梨県では平成26年度に県内の宿泊施設等を対象とした、外国人旅行者への「災害時対応マニュアル」を作成したところですが、このたび、実際に震災などで外国人旅行者支援に携わった方々の声を反映し改訂いたしました。観光事業に従事される皆様方におかれましては、避難誘導や情報提供を円滑にするため、本マニュアルをご理解いただき、お客様に対する「おもてなし」として災害対応の準備に活用していただければ幸いです。

また、山梨県では本マニュアルを活用し、災害時対応の充実をはかることで、外国人旅行者が安心して訪れることができる観光地を目指します。

外国人旅行者への災害時対応マニュアル(令和元年度改訂)

  • 1.予備知識と準備

外国人旅行者は災害の経験や知識にばらつきがあるため、災害時に外国人旅行者がとる行動の想定について記載するとともに、外国人旅行者への対応として特別に必要となる事前準備のチェックリストを掲載しています。

  • 2.初動対応

初動対応といわれる災害発生後72時間以内の対応について、「発災直後の呼びかけ」と「安全確認・避難誘導」に分けた対応を掲載しています。

  • 3.ひと段落した後の対応

外国人旅行者の多くは日本語がわからないため、情報入手や被災生活に困難が生じがちです。「帰国支援」と「被災生活支援」に分けた対応を掲載しています。

  • 4.関連データベース

災害発生時に各種情報が提供されるウェブサイトを掲載しています。災害が起きてからではネットに繋がらないことも予想されますので、災害発生前に予め収集しておくべき情報に留意してください。

  • 5.便利ツール

災害時に使える対応文例集を、8カ国語(英語、中国語(簡体字・繁体字)、タイ語、ベトナム語、インドネシア語、ポルトガル語、韓国語)で掲載しています。また、災害時に掲示することで視覚的に情報を伝えることができるピクトグラム、対面の指さし確認でコミュニケーションがとれるコミュニケーションシートを掲載しています。

  • 巻末資料

その他、防災気象情報等の参考となる資料を掲載しています。

  • マニュアル以外の参考:災害時多言語情報作成ツール

5.便利ツール以外にも文例が自治体国際化協会(CLAIR)から提供されていますので、下記(参考URL)よりダウンロードしてご活用ください。

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山梨県観光文化部観光振興課 
住所:〒400-8501 甲府市丸の内1-6-1
電話番号:055(223)1620   ファクス番号:055(223)1438

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