湖南荘

一生の想い出を演出できる喜び ( 2014 年採用   女性 )

当旅館は、お客様のお祝いや記念日に利用していただくケースも多く、想い出の一場面に携わることができます。客室係に異動して間もないころ、ご両親の還暦のお祝いで来館した3世代のご家族を担当しました。サプライズで、ちゃんちゃんこやケーキなどをご用意することになり、娘さんと事前に打ち合わせをして、本番のタイミングもバッチリ決まりました。ご両親は驚くと同時に、とても喜んでくださり、「お姉さんが担当で良かった」というお言葉をいただきました。また、先日は外国のお客様のプロポーズのお手伝いとして、花束をご用意しました。お客様が喜んでいる姿を見ると、自分も幸せな気持ちになり、この仕事に就いてよかったと思います。

たくさんの出会い たくさんの刺激 ( 2015 年採用   女性 )

中国や香港など外国のお客様をお迎えすることが多いため、質問やご要望を正確に聞き取り、こちらの話を的確に伝えることに努めています。年代や居住地によって英語などが全く通じないお客様もいらっしゃり、コミュニケーションに苦労することもありますが、ジェスチャーやスマホの翻訳アプリなどを駆使してお伝えしています。入社1年目のとき、台湾のお客様から、次のホテルへの交通手段について質問されましたが、日本語、中国語、英語のどれも通じず、とても苦労しました。何とかお伝えすると、翌日、台湾語で書かれた手紙をもらいました。調べると「ありがとう。また来たい」という内容が書かれていて、嬉しかったですね。今も私の宝物です。こうした出会いと感動がたくさんあり、毎日が変化に富んでいる。それがこの仕事の魅力だと思います。

当館は残業0を実践しております。また社員寮として、オール電化のワンルームマンションが3棟あります。1棟は徒歩10分、2013年と2015年に完成した2棟は徒歩5分ほどの場所にあり、それぞれ通勤にとても便利です。いずれもバス、トイレ、キッチンのほか、家具、電化製品付きで、家賃は1ヶ月5,000円。食事も1日2食を無料で提供しています。社員は全国各地から来ているので、この寮は重宝されています。また、昇給は、その人の能力とやる気に応じています。ベースアップ以外に、頑張った社員、結果を出した社員にはその分をプラス、加給評価することにしています。目標を持って頑張れば頑張っただけ評価する会社です。