株式会社 エムアイエー

毎日が勉強です。 ( 2007 年採用   男性 )

私は、ヘルプデスク業務に携わり、電話でのトラブルサポート、お客様への訪問サポートなど日々業務についての知識や技術、ビジネスマナー等を先輩方に教えて頂いています。
サポート業務時には、知識技術も必要ですが、お客様の抱えている問題を把握するための、お客様とのコミュニケーションが大切です。
お客様が伝えたいこと、どのような問題を抱えているのか、どのような解決方法を望んでいるのかを正確に把握できなければ、お客様の問題解決の手助けができません。
やりがいを感じるのは、問題が解決でき、お客様から感謝やねぎらいの言葉をかけて頂いたときです。
私の話し方や言葉の選び方で、お客様の感じる安心感や満足感も違ってくることを意識し安心感・満足感の高いコミュニケーションができるよう心がけています。
業務知識や専門知識、コミュニケーション能力の向上、満足感の高いサービス提供のためには自身のスキルアップが必要だと感じ、日々勉強しています。
これからも、お客様の期待以上のサービスを提供することができるよう心がけて頑張りまます。

86年の創業以来20年間行っているソフトウェアの受託開発では電機メーカーや地元流通をはじめ県内外の多くのユーザー様より高い信頼の声を頂いております。県内通信事業者の草分けとして、97年にインターネットプロバイダとして「miaネット」を開設し、教育機関向けの防犯連絡ネットワーク等のASPサービスの開発・運用を行っております。ISMSを取得し、社内のセキュリティ向上に努めると共に、WEB監視システムや静脈認証システムの連動により、より堅牢なネットワーク環境の構築によりデータセンターの管理運営を行っております。