ページID：126206更新日：2026年7月21日
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消費者志向経営
消費者志向経営とは
消費者志向経営とは、「消費者」と「共創・協働」して「社会価値」を向上させる経営のことです。
ここでの「消費者」とは、単なる顧客ではなく、事業者が提供する商品・サービスに関わる従業員や取引先、地域住民などを含む全ての生活者のことです。
また、「共創・協働」とは、事業者が消費者との双方向コミュニケーションにより、消費者がわくわくする商品・サービス・体験を共有し、消費者とのWIN-WINの関係になることです。
このような関係を通して、事業者が地域や社会の課題解決に貢献し、社会全体の持続可能性を目指すことが、「社会価値」の向上につながります。
消費者志向経営の始め方
消費者志向経営の取組は、まずは「消費者志向自主宣言」をすることから始まります。
- 事業者は、自社の事業内容に応じた理念や方針を「自主宣言」として策定し、各事業者のウェブサイト等で公表します。
- 消費者庁、事業者団体及び消費者団体で構成する「消費者志向経営推進組織」に提出することで、推進組織のウェブページに掲載されます。
- 自主宣言後は、その内容に基づいて取り組んだ成果や改善状況を定期的に公表するとともに、推進組織にも報告します。
消費者志向経営自主宣言の作り方や、現状点検に活用できるチェックシートなど、詳しくは消費者庁ウェブサイトを御覧ください。
- 消費者志向経営に関する概要資料
- 消費者志向経営の取組に関するチェックシート
▶消費者志向自主宣言・フォローアップ活動（消費者庁ウェブサイト）
- 参加事業者及び取組内容
- 消費者志向自主宣言・フォローアップ活動申請フォーム
- 消費者志向自主宣言・フォローアップ活動に関するガイドブック
消費者志向経営優良事例表彰
消費者庁では、消費者志向経営に関する優れた取組を行う事業者を表彰し、その推進を図ることを目的として、平成30年度から「消費者志向経営優良事例表彰」を実施しています。
表彰事業者の取組内容や受賞事例については、消費者庁ウェブサイトを御覧ください。
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