消費生活に関するアンケート調査

日頃から県政の推進に多大なご協力を賜り、厚くお礼申し上げます。

さて、高齢化の進展や高度情報化などに伴い、消費者問題はますます複雑化・多様化しています。

山梨県では、県民の皆様の安全で安心な暮らしを確保するため、皆様方の消費生活について実態を調査し、今後の消費者行政に反映させるため「消費生活に関するアンケート調査」を実施することといたしました。

お忙しいところ恐縮ですが、本調査の趣旨をご理解のうえ、ご協力をお願いいたします。

 

 

なお、アンケートにご協力いただいた方には年度末に粗品をお送りいたします。

 

令和2年6月

山梨県県民生活部

県民安全協働課　消費安全担当

住所：〒400-8501甲府市丸の内1-6-1

電話：055-223-1352

Fax：055-223-1320

 

【アンケートの注意点】

1.アンケートに回答しましたら、ページの下にある「送信確認」のボタンを押してください。回答内容が表示されます。

2.回答を訂正する場合は、「入力画面に戻る」ボタンを押して前の画面に戻って訂正してください。

3.訂正がない場合は、「送信する」ボタンを押してください。「入力内容を送信致しました。ありがとうございました。」のメッセージが表示されます。

4.終了しましたら、ブラウザの「×」ボタンで画面を閉じてください。

 

ご不明な点がありましたら、お手数ですが広聴広報グループ　ホームページ・報道へご連絡ください。

電話：055-223-1337

Fax：055-223-1525

 

アンケートに回答いただいた方には年度末に粗品をお送りいたしますので、必ず氏名をフルネームで御記入ください。（必須）

問1　あなたの性別を教えて下さい。（必須）

選択肢 1　男性  2　女性

問2　あなたの年代を教えて下さい。（必須）

選択肢 1　20歳未満  2　20歳代  3　30歳代  4　40歳代  5　50歳代  6　60歳代  7　70歳以上

問3　住んでいる「地域」を教えてください。（必須）

選択肢 1　甲府市 2　峡中（南アルプス市、甲斐市、中央市、昭和町） 3　峡東（山梨市、笛吹市、甲州市） 4　峡南（市川三郷町、富士川町、早川町、身延町、南部町） 5　峡北（韮崎市、北杜市） 6　富士・東部（富士吉田市、都留市、大月市、上野原市、南都留郡、北都留郡）

問4　あなたの職業を教えて下さい。（必須）

選択肢 1　会社員 2　公務員・団体職員 3　自営業 4　農林漁業（家族従事者を含む） 5　家事専業（主婦・主夫など） 6　学生 7　パート・アルバイト 8　無職 9　その他（→問4-1へ）

問4-1　その他の内容を記入してください。（50文字以内）

問5　同居している家族はいますか。（必須）

選択肢 １　いない（ひとり暮らし） ２　いる（→問5-1へ）

問5-1　問5で「いる」と答えた方に伺います。該当するものをすべて選択してください。

選択肢 １　配偶者 ２　子ども ３　親 ４　その他（→問5-2へ）

問5-2　その他の内容を記入してください。（50文字以内）

問6　消費者問題（悪質商法・製品事故・食品偽装など）について関心がありますか。（必須）

選択肢 １　非常に関心がある（→問7へ） ２　どちらかといえば関心がある（→問7へ） ３　どちらともいえない ４　あまり関心がない ５　関心がない

問7　問６で１「非常に関心がある」または２「どちらかといえば関心がある」を回答した方に伺います。次のうち関心のあるものはどれですか。（複数選択可）

選択肢 １　食品の安全性について ２　製品の欠陥や施設・設備の不具合により生じる事故について ３　強引な勧誘や悪質商法の手口と対策について ４　金融や経済など、お金に関する知識について ５　生活物資の価格の動向について ６　放射能や放射性物質について ７　省エネやエコなどの環境問題について ８　食品ロスについて ９　多重債務について 10　消費者を取り巻く問題に取り組む市民団体などの活動について　 11　その他（→問7-1へ）

問8　新しい消費行動である「エシカル消費」又は「倫理的消費」という言葉をご存じですか。（必須） ※エシカル消費（倫理的消費）とは 　人や環境、社会に配慮した商品やサービスを選択する消費行動

選択肢 1　内容を含めて知っている 2　聞いたことはある 3　知らない

問9　既に取り組んでいる又は今後取り組んでみたい「エシカル消費（倫理的消費）」の内容は次のうちどれですか。（複数回答可）（必須）

選択肢 １　環境に配慮した商品・サービスを選択する ２　フェアトレード商品・サービスを選択する ３　地産地消の商品・サービスを選択する ４　寄付付き商品・サービスを選択する ５　障がい者就労施設等で製造された製品または提供されるサービスを選択する ６　ごみの減量、食品ロス削減に配慮して必要な量を購入する ７　被災地を支援する商品・サービスを選択する ８　その他（→問9-1へ）

問9-1　 その他の内容を記入してください。（100文字以内）

問10　あなたは、消費者問題に関する情報を何から入手していますか。（複数回答可）（必須）

選択肢 １　テレビ（「くらしの情報」など） ２　新聞 ３　ラジオ ４　広報誌（消費生活情報誌「かいじ号」など） ５　書籍・雑誌（フリーペーパーを含む） ６　県や市町村などのホームページ　 ７　自治会や町内会の回覧板 ８　防災無線 ９　県民生活センターが実施する出前講座 10　地域における消費生活講座など 11　各種消費者被害防止パンフレット 12　事業者からのお知らせ 13　国・県・市町村からのＳＮＳ（ツイッター、Facebook、LINEなど） 14　その他（→問10-1へ）

問10-1　その他の内容を記入してください。（100文字以内）

問11　あなたは、消費生活情報を広報するテレビスポット放送「くらしの情報」をご存じですか。（必須）

選択肢 １　知っている ２　知らない

問12　あなたは、県が発行する消費生活情報誌「かいじ号」をご存じですか。（必須）

選択肢 1　知っている 2　知らない

問13　あなたにとって、消費生活に関する情報として特に不足していると思われるものはどれですか。（複数回答可）（必須）

選択肢 １　消費生活に関する法律や制度など ２　商品・サービスの安全性や商品などのリコール情報 ３　消費者問題に関する相談窓口 ４　悪質商法などの手口と消費者被害・トラブルへの対処方法 ５　講座や催しなどのイベント開催情報　 ６　消費者を取り巻く問題に取り組む市民団体などの活動 ７　食品の安全性や食品表示制度についての情報 ８　消費生活に役立つ衣食住などの基礎知識 ９　環境に優しい暮らし方 10　家計管理などライフプランに関する情報 11　消費生活に関する行政の施策や取り組み 12　特にない 13　その他（→問13-1へ）

問13-1　その他の内容を記入してください。（100文字以内）

問14　悪質商法・製品事故・食品偽装などの消費生活に関わる講座や催しに参加したことがありますか。（必須）

選択肢 １　ある ２　ない（→問15へ）

問15　問14で２「ない」と回答した方に伺います。参加したことがないのはなぜですか。（複数回答可）

選択肢 １　忙しくて時間がなかったから、時間が合わなかったから ２　講座や催しが開催されていることを知らなかったから ３　講座や催しに参加することは面倒だから ４　講座や催しのテーマに興味・関心が湧かなかったから ５　他の場所や媒体で情報を得ているから ６　参加する必要がなかったから ７　開催場所が遠くて行きづらかったから ８　その他（→問15-1へ）

問15-1　その他の内容を記入してください。（100文字以内）

問16　消費生活のどのような講座に参加したいと思いますか。（複数回答可）（必須）

選択肢 １　悪質商法の手口とその対処法に関する講座 ２　インターネット利用時の注意点などの講座 ３　環境に優しい暮らし方に関する講座 ４　家計管理などライフプランに関する講座 ５　食品の安全性や食品表示など、食に関する講座 ６　金融や経済の知識を身に付けるための講座 ７　興味がない ８　その他（→問16-1へ）

問16-1　その他の内容を記入してください。（100文字以内）

問17　あなたは、商品やサービスについて被害を受けた場合に、社会的なシステムとして被害者救済の仕組みができていると思いますか。（必須）

選択肢 １　できていると思う（→問18へ） ２　どちらかといえばできていると思う（→問18へ） ３　どちらともいえない ４　あまりできていると思わない ５　できていると思わない

問18　問17で１「できていると思う」または２「どちらかといえばできていると思う」と回答した方に伺います。それはどのような理由からですか。（複数回答可）

選択肢 １　市町村に相談できる体制が整備されているから ２　県（県民生活センター）に相談できる体制が整備されているから ３　国（国民生活センター）に相談できる体制が整備されているから ４　事業者のお客様相談窓口に相談できるから ５　弁護士に相談できるから ６　法制度が整備されているから（クーリング・オフや製造物責任法など） ７　インターネット等で必要な情報を入手できるから ８　その他（→問18-1へ）

問18-1　その他の内容を記入してください。（100文字以内）

問19　過去１～２年に、あなたやご家族が消費生活上のトラブルにあったことがありますか。（必須）

選択肢 1　あった（→問20へ） 2　あわなかった

問20　問19で１「あった」と回答した方に伺います。それはどのようなトラブルでしたか。（複数回答可）

選択肢 1　商品・サービスの内容に関するもの（偽物や欠陥品、質や性能が表示と違ったなど） 2　商品やサービスの価格に関するもの（“特別価格”や“優待価格”が嘘だったなど） 3　内容や価格以外の契約に関するもの（不当な条件付き、取引条件の一方的変更など） 4　解約に関するもの（契約を取り消そうとしたら、高額な違約金を請求されたなど） 5　販売方法に関するもの（大げさな広告、しつこい勧誘、ウソの説明など） 6　事後の対応や苦情への対応に関するもの（納得いく説明、誠実な対応がないなど） 7　架空請求や電話詐欺等などに関するもの 8　個人情報の取り扱いに関するもの（個人情報の漏えいの被害にあったなど） 9　食の安全に関するもの（消費・賞味期限切れ、産地や原材料の偽装、異物混入など） 10　その他（→問20-1へ）

問20-1　その他の内容を記入してください（100文字以内）

問21　問19で１「あった」と回答した方に伺います。トラブルにあったきっかけは何でしたか。（複数回答可）

選択肢 1　自分から店舗や事務所へ出向いて 2　業者が自宅へ訪問してきて 3　業者に街で呼び止められ、事務所などに同行されて 4　業者から電話などで呼び出され、事務所などに出向いて 5　業者から電話をもらい、その話を聞いて 6　カタログやテレビなどを見て 7　インターネット・携帯電話から情報を得て ８　その他（→問21-1へ）

問21-1　その他の内容を記入してください（100文字以内）

問22　問19で１「あった」と回答した方に伺います。トラブルにあった際、どこに（誰に）相談しましたか。（複数回答可）

選択肢 １　家族・親族 ２　友人や知人（職場の同僚・上司・近所の人を含む） ３　販売店やメーカーなどの相談窓口 ４　市町村の消費生活相談窓口 ５　県民生活センター ６　国民生活センター ７　弁護士 ８　警察 ９　誰にも相談しなかった 10　その他（→問22-1へ）

問22-1　その他の内容を記入してください。（100文字以内）

問23　「若者」が消費者被害にあわないようにするための対策として、有効と考えられるものはどれですか。（複数回答可）（必須）

選択肢 １　報道（テレビ、新聞、ラジオ）に被害情報などを取り上げてもらう ２　家族・親族で日ごろから話題にするように心掛ける ３　友人や大学のサークルなどを通じて情報交換する ４　県民生活センターが、学校等で若者を対象とした出前講座などを行う ５　消費者団体が若者を対象とした地域講座などを行う ６　官公庁のホームページで注意を促す ７　消費者被害防止パンフレットを配布する ８　ＳＮＳ（ツィッター、Facebook、ＬＩＮＥなど）で情報提供する ９　フリーペーパーで情報提供する 10　若者自身が日ごろからインターネットなどで積極的に情報収集する 11　その他（→問23-1へ）

問23-1　その他の内容を記入してください。（100文字以内）

問24　「高齢者」が消費者被害にあわないようにするための対策として、有効と考えられるものはどれですか。（複数回答可）（必須）

選択肢 １　報道（テレビ、新聞、ラジオ）に被害情報などを取り上げてもらう ２　家族・親族で日ごろから話題にするように心掛ける ３　近隣で声を掛け合うなどの関係を作る ４　民生委員、ホームヘルパーなどに日常的に見守りをしてもらう ５　行政（県や市町村）が、地域の老人クラブなどへ出前講座を行う ６　消費者団体が高齢者を対象とした地域講座などを行う ７　官公庁のホームページで注意を促す ８　病院などに啓発ポスターを掲示する ９　消費者被害防止パンフレットを配布する 10　高齢者本人が日ごろから地域の行事などに積極的に参加して情報収集する 11　その他（→問24-1へ）

問24-1　その他の内容を記入してください。（100文字以内）

問25　あなたの身の回りで、消費者問題に関し、次の者等により高齢者への見守りが行われているものがありますか。（複数回答可）（必須）

選択肢 １　警察 ２　民生委員 ３　金融機関の集金者（銀行、信用組合など） ４　農協 ５　生活協同組合 ６　消費者団体 ７　介護福祉関係者（訪問介護ヘルパーなど） ８　特にない ９　その他（→問25-1へ）

問25-1　その他の内容を記入してください。（100文字以内）

問26　県民生活センターでは、消費者トラブルの解決に向けた消費者相談を実施していますが、ご存知でしたか。（必須）

選択肢 １　知っていた（→問27へ） ２　知らなかった

問27　問26で１「知っていた」と回答した方に伺います。どのようにして知りましたか。（複数回答可）

選択肢 １　テレビ（「くらしの情報」） ２　新聞・広告 ３　消費生活情報誌「かいじ号」 ４　知人や家族の紹介・助言 ５　県ホームページやインターネット ６　以前、相談や問い合わせをしたことがある ７　県等の講座・セミナーなど ８　啓発ポスターやパンフレット ９　その他（→問27-1へ）

問27-1　その他の内容を記入してください。（100文字以内）

問28　問26で１「知っていた」と回答した方にお伺いします。県民生活センターの消費者相談サービスについて、どのようなことを望みますか。（複数回答可） ※１「移動県民相談」……………消費生活相談員が、ショッピングセンター等へ出向いて相談に応じるもの ※２「消費生活相談出前講座」…消費者トラブル未然防止等のため、地域やグループの学習会などに無料で講師を派遣するもの

選択肢 １　専門的知識や経験のある相談員の増員 ２　相談員の資質の向上 ３　弁護士など専門家による相談機会の増加 ４　移動県民相談（※１）の実施回数の増加 ５　消費生活相談出前講座（※２）の実施回数の増加 ６　夜間や休日対応の電話相談体制づくり ７　広域的な被害拡大防止のための市町村への迅速な情報提供 ８　その他（→問28-1へ）

問28-1　その他の内容を記入してください。（100文字以内）

問29　現在、あなたがお住まいの市町村役場で、悪質商法・製品事故などの消費生活相談窓口を設けていることをご存知でしたか。（必須）

選択肢 １　知っていた（→問30へ） ２　知らなかった（→問32へ）

問30　問29で１「知っていた」と回答した方に伺います。どのようにして知りましたか。（複数回答可）

選択肢 １　市町村の広報誌 ２　新聞・広告 ３　消費生活情報誌「かいじ号」 ４　知人や家族の紹介・助言 ５　役場での案内 ６　市町村ホームページやインターネット ７　自治会や町内会の回覧 ８　防災無線 ９　パンフレット 10　その他（→問30-1へ）

問30-1　その他の内容を記入してください。（50文字以内）

問31　問29で１「知っていた」と回答した方にお伺いします。あなたのお住まいの市町村の消費生活相談窓口について、どのようなことを望みますか。（複数回答可）

選択肢 １　専門的知識や経験のある相談員の配置または増員 ２　相談員の資質の向上 ３　弁護士など専門家による相談機会の増加 ４　隣接する市町村が連携して広域的な相談窓口を設置する ５　相談会や消費者被害防止講座の開催 ６　表示や案内を分かりやすく、消費生活相談のしやすい体制づくり ７　相談室の確保や相談内容などプライバシーの保護 ８　被害拡大防止のための迅速な情報提供 ９　その他（→問31-1へ）

問31-1　その他の内容を記入してください。（100文字以内）

問32　問29で２「知らなかった」と回答した方にお伺いします。知らなかった理由は何と思いますか。（複数回答可）

選択肢 １　県・市町村の周知不足 ２　興味・関心がない ３　相談するような事案にあったことがないから ４　その他（→問32-1へ）

問32-1　その他の内容を記入してください。（100文字以内）

問33　あなたは「消費者ホットライン１８８」をご存じですか。（必須）

選択肢 １　知っている ２　知らない

問34　消費者問題に対する取り組みの充実のために、ご意見・ご要望などがございましたら、ご自由にお書きください。（200文字以内）

問35　あなたは、食品の安全性についてどのように感じていますか。（必須）

選択肢 １　非常に不安（→問36へ） ２　少し不安（→問36へ） ３　あまり不安はない ４　不安はない

問36　問35で１「非常に不安」、２「少し不安」と答えた方に伺います。特にどのような点に不安を感じていますか。（複数回答可）

選択肢 １　食品表示の信頼性（偽装や不正がないか） ２　食品添加物の健康への影響 ３　食品に残留する農薬や動物用医薬品（抗菌、抗生物質）の健康への影響 ４　食品に含まれる放射性物質の健康への影響 ５　家畜伝染病への感染（ＢＳＥ、鳥インフルエンザ、豚熱など） ６　食品の製造、加工段階での安全性（異物やアレルギー物質の混入、細菌汚染など） ７　遺伝子組み換え食品の安全性 ８　輸入食品の安全性 ９　その他（→問36-1へ）

問36-1　その他の内容を記入してください。（100文字以内）

問37　あなたは、地産地消の取組に興味がありますか。（必須）

選択肢 １　おおいに興味がある（→問38へ） ２　ある程度興味がある（→問38へ） ３　興味がない ４　地産地消という言葉を知らない

問38　問37で１「おおいに興味がある」、２「ある程度興味がある」と答えた方に伺います。地産地消の魅力は何ですか。（複数回答可）

選択肢 １　産地と距離が近いため、新鮮な農産物が手に入る ２　地元産農産物の利活用を通じて、地域農業の活性化につながる ３　安全で安心である ４　輸送経費が低減され安く農産物が手に入る ５　地域の農業や伝統的な食文化などに対する理解が深まる ６　その他（→問38-1へ）

問38-1　その他の内容を記入してください。（100文字以内）

問39　地産地消の推進には、どのような取り組みが有効だと思いますか。（複数回答可）（必須）

選択肢 １　新聞、パンフレットやインターネット等を通じて地元産農産物の情報を提供する ２　直売所の魅力アップを支援する ３　学校給食への県産農産物の利用拡大を行う ４　農業体験活動を通じて「食」とそれを支える「農」への理解・愛着を醸成する ５　地域の特色ある農産物を認証し、周知する制度に取り組む ６　生産者、食品事業者、消費者等が幅広く参加した地産地消県民運動を展開する ７　生産者と消費者とが交流するイベントに取り組む ８　その他（→問39-1へ）

問39-1　その他の内容を記入してください。（100文字以内）

問40　食の安全・安心の確保に関する取り組みの充実のために、ご意見・ご要望などがございましたら、ご自由にお書きください。（200文字以内）

アンケートは以上です。ご協力ありがとうございました。

選択肢