消費生活に関するアンケート調査

　

日頃から県政の推進に多大なご協力を賜り、厚くお礼申し上げます。

さて、社会の高齢化や高度情報化などに伴い、消費者問題はますます複雑化・多様化しています。

山梨県では、県民の皆様の安全で安心な暮らしを確保するため、皆様方の消費生活について実態を調査し、今後の消費者行政に反映させるため「消費生活に関するアンケート調査」を実施することといたしました。

　お忙しいところ恐縮ですが、本調査の趣旨をご理解のうえ、ご協力をお願いいたします。　

 

 

 平成27年7月

 

　山梨県企画県民部消費生活安全課　消費生活担当
　 　〒400-8501　甲府市丸の内1-6-1

　TEL：055-223-1352　FAX：055-223-1320

　 e-mail:shokuhin-st@pref.yamanashi.lg.jp

 

 

 

　【 アンケートの注意点 】

 

1.アンケートに回答しましたら、ページの下にある「送信確認」のボタンを押してください。 

　回答内容が表示されます。

2.回答を訂正する場合は、「入力画面に戻る」ボタンを押して前の画面に戻って訂正してください。

3.訂正がない場合は、「送信する」ボタンを押してください。

　「入力内容を送信致しました。ありがとうございました。」のメッセージが表示されます。

4.終了しましたら、ブラウザの「×」ボタンで画面を閉じてください。

 

 

ご不明な点がありましたら、お手数ですが広聴広報課・広聴担当へご連絡ください。

電話：055-223-1336　FAX：055-223-1525 

 

 

アンケートにご協力いただいた方には、年度末に粗品をお送りいたしますので、氏名をフルネームでご記入ください。（必須）

問1　あなたの性別を教えてください。（必須） 最初に、あなたご自身のことについてお伺いします。

選択肢 １　男性 ２　女性

問2　あなたの年代を教えてください。（必須）

選択肢 １　２０歳代　  ２　３０歳代　  ３　４０歳代 ４　５０歳代　  ５　６０歳代　  ６　７０歳以上

問3　住んでいる市町村を教えてください。（必須）

選択肢 １　甲府市　  ２　富士吉田市  ３　都留市  ４　山梨市  ５　大月市  ６　韮崎市 ７　南アルプス市  ８　北杜市  ９　甲斐市  １０　笛吹市  １１　上野原市  １２　甲州市 １３　中央市  １４　市川三郷町  １５　早川町  １６　身延町  １７　南部町  １８　富士川町 １９　昭和町  ２０　道志村  ２１　西桂町  ２２　忍野村  ２３　山中湖村  ２４　鳴沢村 ２５　富士河口湖町  ２６　小菅村  ２７　丹波山村

問4　あなたの職業を教えてください。（必須）

選択肢 １　会社員　　  ２　公務員・団体職員　　  ３　自営業 ４　農林漁業（家族従事者を含む）　　  ５　家事専業（主婦・主夫など）　　  ６　学生 ７　パート・アルバイト　　  ８　無職　　  ９　その他　（問4-1へ）

問4-1　その他の内容を記入してください。

問5　同居している家族はいますか。（複数回答可）（必須）

選択肢 １　いない（ひとり暮らし） ２　配偶者がいる  ３　子どもがいる  ４　親がいる  ５　その他

問6　消費者問題（悪質商法・製品事故・食品偽装など）について関心がありますか。 ここからは消費者問題への関心についてお伺いします。

選択肢 １　非常に関心がある ２　どちらかといえば関心がある ３　どちらともいえない ４　あまり関心がない ５　関心がない

問7　次のうち関心のあるものはどれですか。（複数回答可） 問6で「１」または「２」を回答した方にお伺いします。

選択肢 １　食品の安全性について ２　製品の欠陥や施設・設備の不具合により生じる事故について ３　強引な勧誘や悪質商法の手口と対策について ４　金融や経済など、お金に関する知識について ５　生活物資の価格の動向について ６　放射能や放射性物質について ７　省エネやエコなどの環境問題について ８　食品ロスについて ９　多重債務について １０　消費者を取り巻く問題に取り組む市民団体などの活動について １１　その他　（問7-1へ）

問7-1　その他の内容を記入してください。

問8　あなたは、消費者問題に関する情報を何から入手していますか。（複数回答可） ここからは消費者問題関連の情報入手についてお伺いします。

選択肢 １　テレビ（「くらしの情報」など） ２　新聞 ３　ラジオ ４　広報誌（消費生活情報誌「かいじ号」など） ５　書籍・雑誌（フリーペーパーを含む） ６　県や市町村などのホームページ ７　自治会や町内会の回覧板 ８　防災無線・オフトーク通信（各家庭への設置通信機器）など ９　県民生活センターが実施する出前講座 １０　地域における消費生活講座など １１　各種消費者被害防止パンフレット １２　事業者からのお知らせ １３　その他　（問8-1へ）

問8-1　その他の内容を記入してください。

問9　あなたは、消費生活情報を広報するテレビスポット放送「くらしの情報」をご存じですか。

選択肢 １　知っている ２　知らない

問10　あなたは、県が発行する消費生活情報誌「かいじ号」をご存じですか。

選択肢 １　知っている ２　知らない

問11　あなたにとって、消費生活に関する情報として特に不足していると思われるものはどれですか。（複数回答可）

選択肢 １　消費生活に関する法律や制度など ２　商品・サービスの安全性や商品などのリコール情報 ３　消費者問題に関する相談窓口 ４　悪質商法などの手口と消費者被害・トラブルへの対処方法 ５　講座や催しなどのイベント開催情報 ６　消費者を取り巻く問題に取り組む市民団体などの活動 ７　食品の安全性や食品表示制度についての情報 ８　消費生活に役立つ衣食住などの基礎知識 ９　環境に優しい暮らし方 １０　家計管理などライフプランに関する情報 １１　消費生活に関する行政の施策や取り組み １２　特にない １３　その他　（問11-1へ）

問11-1　その他の内容を記入してください。

問12　悪質商法・製品事故・食品偽装などの消費生活に関わる講座や催しに参加したことがありますか。 ここからは消費者問題を学ぶ機会についてお伺いします。

選択肢 １　ある ２　ない

問13　参加したことがないのはなぜですか。（複数回答可） 問12で「２」と回答した方にお伺いします。

選択肢 １　忙しくて時間がなかったから、時間が合わなかったから ２　講座や催しが開催されていることを知らなかったから ３　講座や催しに参加することは面倒だから ４　講座や催しのテーマに興味・関心が湧かなかったから ５　他の場所や媒体で情報を得ているから ６　参加する必要がなかったから ７　開催場所が遠くて行きづらかったから ８　その他　（問13-1へ）

問13-1　その他の内容を記入してください。

問14　消費生活のどのような講座に参加したいと思いますか。（複数回答可）

選択肢 １　悪質商法の手口とその対処法に関する講座 ２　インターネット利用時の注意点などの講座 ３　環境に優しい暮らし方に関する講座 ４　家計管理などライフプランに関する講座 ５　食品の安全性や食品表示など、食に関する講座 ６　金融や経済の知識を身に付けるための講座 ７　興味がない ８　その他　（問14-1へ）

問14-1　その他の内容を記入してください。

問15　あなたは、いわゆる「消費者団体」についてどう思いますか。（複数回答可）

選択肢 １　消費者問題の啓発に役立っている ２　現在、活動に参加している ３　関心はあるが、団体の活動には参加しづらい ４　どういう活動をしている団体か、よく分からない ５　興味がない ６　その他　(問15-1へ）

問15-1　その他の内容を記入してください。

問16　あなたは、商品やサービスについて被害を受けた場合に、社会的なシステムとして被害者救済の仕組みができていると思いますか。 ここからは消費者トラブルについてお伺いします。

選択肢 １　できていると思う ２　どちらかといえばできていると思う ３　どちらともいえない ４　あまりできていると思わない ５　できていると思わない

問17　それはどのような理由からですか。（複数回答可） 問16で「１」または「２」と回答した方にお伺いします。

選択肢 １　市町村に相談できる体制が整備されているから ２　県（県民生活センター）に相談できる体制が整備されているから ３　国（国民生活センター）に相談できる体制が整備されているから ４　事業者のお客様相談窓口に相談できるから ５　弁護士に相談できるから ６　法制度が整備されているから（クーリング・オフや製造物責任法など） ７　インターネット等で必要な情報を入手できるから ８　その他　（問17-1）

問17-1　その他の内容を記入してください。

問18　過去1～2年に、あなたやご家族が消費生活上のトラブルにあったことがありますか。

選択肢 １　あった ２　あわなかった

問19　それはどのようなトラブルでしたか。（複数回答可） 問18で「１」と回答した方にお伺いします。

選択肢 １　商品・サービスの内容に関するもの　（品質や性能等が表示や説明と違ったなど） ２　商品やサービスの価格に関するもの　（特別価格や優待価格が嘘だったなど） ３　内容や価格以外の契約に関するもの　（取引条件を一方的に変えられたなど） ４　解約に関するもの　（契約の取消しで、高額な違約金を請求されたなど） ５　販売方法に関するもの　（大げさな広告、しつこい勧誘など） ６　事後の対応や、苦情への対応などに関するもの　（納得のいく説明がないなど） ７　架空請求や振り込め詐欺などに関するもの ８　個人情報の取り扱いに関するもの　（個人情報の漏えいの被害にあったなど） ９　食の安全に関するもの　（消費期限や賞味期限切れ、産地や原材料の偽装など） １０　その他　（問19-1へ）

問19-1　その他の内容を記入してください。

問20　トラブルにあった契約のきっかけは何でしたか。（複数回答可） 問18で「1」と回答した方にお伺いします。

選択肢 １　自分から店舗や事務所へ出向いて ２　業者が自宅へ訪問してきて ３　業者に街で呼び止められ、事務所などに同行されて ４　業者から電話などで呼び出され、事務所などに出向いて ５　業者から電話をもらい、その話を聞いて ６　カタログやテレビなどを見て ７　インターネット・携帯電話から情報を得て ８　その他（問20-1へ）

問20-1　その他の内容を記入してください。

問21　トラブルにあった際、どこに（誰に）相談しましたか。（複数回答可） 問18で「１」と回答した方にお伺いします。

選択肢 １　家族・親族 ２　友人や知人（職場の同僚・上司・近所の人を含む） ３　販売店やメーカーなどの相談窓口 ４　市町村の消費生活相談窓口 ５　県民生活センター ６　国民生活センター ７　弁護士 ８　警察 ９　誰にも相談しなかった １０　その他　（問21-1へ）

問21-1　その他の内容を記入してください。

問22　「若者」が消費者被害にあわないようにするための対策として、有効と考えられるものはどれですか。（複数回答可）

選択肢 １　報道（テレビ、新聞、ラジオ）に被害情報などを取り上げてもらう ２　家族・親族で日ごろから話題にするように心掛ける ３　友人や大学のサークルなどを通じて情報交換する ４　県民生活センターが、学校等で若者を対象とした出前講座などを行う ５　消費者団体が若者を対象とした地域講座などを行う ６　官公庁のホームページで注意を促す ７　消費者被害防止パンフレットを配布する ８　メールマガジンで情報提供する ９　フリーペーパーで情報提供する １０　コンビニエンスストアやファーストフード店などを活用して情報提供する １１　若者自身が日ごろからインターネットなどで積極的に情報収集する １２　その他　（問22-1へ）

問22-1　その他の内容を記入してください。

問23　「高齢者」が消費者被害にあわないようにするための対策として、有効と考えられるものはどれですか。（複数回答可）

選択肢 １　報道（テレビ、新聞、ラジオ）に被害情報などを取り上げてもらう ２　家族・親族で日ごろから話題にするように心掛ける ３　近隣で声を掛け合うなどの関係を作る ４　民生委員、ホームヘルパーなどに日常的に見守りをしてもらう ５　行政（県や市町村）が、地域の老人クラブなどへ出前講座を行う ６　消費者団体が高齢者を対象とした地域講座などを行う ７　官公庁のホームページで注意を促す ８　病院などに啓発ポスターを掲示する ９　消費者被害防止パンフレットを配布する １０　高齢者本人が日ごろから地域の行事などに積極的に参加して情報収集する １１　その他　（問23-1へ）

問23-1　その他の内容を記入してください。

問24　あなたの身の回りで、消費者問題に関し、次の者等により高齢者への見守りが行われているものがありますか。（複数回答可）

選択肢 １　警察 ２　民生委員 ３　金融機関の集金者（銀行、信用組合など） ４　農協 ５　生活協同組合 ６　消費者団体 ７　特にない ８　その他（問24-1へ）

問24-1　その他の内容を記入してください。

問25　県民生活センターでは、消費者トラブルの解決に向けた消費者相談を実施していますが、ご存知でしたか。 ここからは行政相談窓口についてお伺いします。

選択肢 １　知っていた ２　知らなかった

問26　どのようにして知りましたか。（複数回答可） 問25で「１」と回答した方にお伺いします。

選択肢 １　テレビ（「くらしの情報」） ２　新聞・広告 ３　消費生活情報誌「かいじ号」 ４　知人や家族の紹介・助言 ５　県ホームページやインターネット ６　以前、相談や問い合わせをしたことがある ７　県等の講座・セミナーなど ８　啓発ポスターやパンフレット ９　その他　（問26-1へ）

問26-1　その他の内容を記入してください。

問27　県民生活センターの消費者相談サービスについて、どのようなことを望みますか。（複数回答可） 問25で「１」と回答した方にお伺いします。 ※１「移動県民相談」…消費生活相談員が、地域県民センター等へ出向いて相談に応じるもの ※２「消費生活相談出前講座」…消費者トラブル未然防止等のため、地域やグループの学習会などに無料で講師を派遣するもの

選択肢 １　専門的知識や経験のある相談員の増員 ２　相談員の資質の向上 ３　弁護士など専門家による相談機会の増加 ４　移動県民相談（※１）の実施回数の増加 ５　消費生活相談出前講座（※２）の実施回数の増加 ６　夜間や休日対応の電話相談体制づくり ７　広域的な被害拡大防止のための市町村への迅速な情報提供 ８　その他　（問27-1へ）

問27-1　その他の内容を記入してください。

問28　知らなかった理由は何と思いますか。（複数回答可） 問25で「２」と回答した方にお伺いします。

選択肢 １　県の周知不足 ２　興味・関心がない ３　県民生活センターの名称から、消費生活相談できるというイメージがなかったから ４　相談するような事案にあったことがないから ５　その他　（問28-1へ）

問28-1　その他の内容を記入してください。

問29　現在、あなたがお住まいの市町村役場で、悪質商法・製品事故などの消費生活相談窓口を設けていることをご存知でしたか。

選択肢 １　知っていた ２　知らなかった

問30　どのようにして知りましたか。（複数回答可） 問29で「１」と回答した方にお伺いします。

選択肢 １　市町村の広報誌 ２　新聞・広告 ３　消費生活情報誌「かいじ号」 ４　知人や家族の紹介・助言 ５　役場での案内 ６　市町村ホームページやインターネット ７　自治会や町内会の回覧 ８　防災無線 ９　パンフレット １０　その他　（問30-1へ）

問30-1　その他の内容を記入してください。

問31　あなたのお住まいの市町村の消費生活相談窓口について、どのようなことを望みますか。（複数回答可） 問29で「１」と回答した方にお伺いします。

選択肢 １　専門的知識や経験のある相談員の配置または増員 ２　相談員の資質の向上 ３　弁護士など専門家による相談機会の増加 ４　隣接する市町村が連携して広域的な相談窓口を設置する ５　相談会や消費者被害防止講座の開催 ６　表示や案内を分かりやすく、消費生活相談のしやすい体制づくり ７　相談室の確保や相談内容などプライバシーの保護 ８　被害拡大防止のための迅速な情報提供 ９　その他　（問31-1へ）

問31-1　その他の内容を記入してください。

問32　知らなかった理由は何と思いますか。（複数回答可） 問29で「２」と回答した方にお伺いします。

選択肢 １　県・市町村の周知不足 ２　興味・関心がない ３　相談するような事案にあったことがないから ４　その他　（問32-1へ）

問32-1　その他の内容を記入してください。

問33　消費者問題に対する取り組みの充実のために、ご意見・ご要望などがございましたら、ご自由にお書きください。

問34　あなたは、食品中の放射性物質についてどうお考えですか。 ここからは食の安全・安心についてお伺いします。

選択肢 １　非常に不安 ２　少し不安 ３　あまり不安はない ４　不安はない

問35　食品中の放射性物質にどのような不安をお持ちですか。（複数回答可） 問34で「１」または「２」を回答した方にお伺いします。

選択肢 １　将来的に子どもなどへの影響が出ないのか ２　放射性物質の含有量がゼロではない ３　安全な食品だけが販売されているのだろうか ４　なんとなく不安 ５　その他　（問35-1へ）

問35-1　その他の内容を記入してください。

問36　あなたは、地産地消の取組に興味がありますか。

選択肢 １　おおいに興味がある ２　ある程度興味がある ３　興味がない ４　地産地消という言葉を知らない

問37　地産地消の魅力は何ですか。（複数回答可） 問36で「１」または「２」を回答した方にお伺いします。

選択肢 １　産地と距離が近いため、新鮮な農産物が手に入る ２　地元産農産物の利活用を通じて、地域農業の活性化につながる ３　安全で安心である ４　輸送経費が低減され安く農産物が手に入る ５　地域の農業や伝統的な食文化などに対する理解が深まる ６　その他（問37-1へ）

問37-1　その他の内容を記入してください。

問38　地産地消の推進には、どのような取り組みが有効だと思いますか。（複数回答可）

選択肢 １　新聞、パンフレットやインターネット等を通じた地元産農産物の情報を提供する ２　直売所の魅力アップを支援する ３　学校給食への県産農産物の利用拡大を行う ４　農業体験活動を通じて「食」とそれを支える「農」への理解・愛着を醸成する ５　地域の特色ある農産物を認証し、周知する制度に取り組む ６　生産者、食品事業者、消費者等が幅広く参加した地産地消県民運動を展開する ７　生産者と消費者とが交流するイベントに取り組む ８　その他　（問38-1へ）

問38-1　その他の内容を記入してください。

問39　「食の外部化」の進展など食生活が変化する中、食品販売店や飲食店、食品製造業者等に、食生活改善や適切な食の選択に役に立てるため、どのような取り組みを望みますか。（複数回答可） 「食の外部化」・・・家庭外に食事や料理を依存すること

選択肢 １　カロリー（栄養成分）の表示 ２　アレルギーの表示 ３　減塩メニューや低カロリーメニューの提供 ４　野菜等を多く使うなど栄養バランスに配慮したメニューの提供 ５　ヘルシーレシピの提案 ６　食生活相談会や料理教室の開催 ７　その他　（問39-1へ）

問39-1　その他の内容を記入してください。

問40　食の安全・安心の確保に関する取り組みの充実のために、ご意見・ご要望などがございましたら、ご自由にお書きください。

アンケート調査は以上です。ご協力ありがとうございました。