資料３に関する資料
出典　障害者差別解消に関する事例データベース（内閣府）
事例　合理的配慮の提供、環境の整備
障害の種別　聴覚、言語障害
障害者の性別　男性
障害者の年代　不明
事例が生じた場面　その他
事例の内容、経緯、背景　
聴覚障害者より事業者に対し、父親のクレジットカード退会手続きについて、電話リレーサービスを通じて連絡があった件
クレジットカード退会手続きに際し、カード会員本人が認知症により連絡できないため、代理人として聴覚障害のある息子より電話えいれーサービスを介し連絡があった。
事例を解決するための対応
当事業者は電話リレーサービスを介した問合せが可能でる旨をホームページ上に掲載しており、本件についても同サービスを介しての連絡にスムーズに対応することができ、カード会員本人の状況も鑑み、息子の代筆にて退会届を受領する対応を行った。なお、全社員が同サービスを利用しての問合せの理解を深めるため、動画研修やeラーニングを積極的に実施している。
対応後の状況　聴覚障害者の方が、認知症である父に代わって、無事に退会手続きを終えることができた。
出典　障害者差別解消に関する事例データベース（内閣府）
事例　合理的配慮の提供
障害の種別　聴覚、言語障害
障害者の性別　不明
障害者の年代　不明
事例が生じた場面　お客様への通知
事例の内容、経緯、背景
電話問合せができない聴覚障害者から事業者に対し、ファックス等での問合せができるよう要望があった件
聴覚障害のある方より、契約条件の変更等をダイレクトメールにて実施する際に、問い合わせ電話番号を記載しているところ、当該聴覚障害者は電話での問い合わせが困難であるため、ファックス等で問合せができるようにしてほしいとの要望があった。
事例を解決するための対応　当該障害者からの要望を考慮して、契約条件変更のダイレクトメールには電話番号をファックス番号の両方を併記する措置を講じた。
対応後の状況　聴覚障害のある方等からファックスでの問合せが一定数あった。なお、ファックス番号を併記した後は、問い合わせの手段がない等の要望は寄せられていない。